Over Nancy De Cuyper

Deze auteur heeft nog geen informatie verstrekt.
So far Nancy De Cuyper has created 51 blog entries.

Meet the team: Paul Donders

Onze mensen maken ons tot wat we zijn. Wat ons samenbrengt is onze passie voor service management. Onze mensen zijn het meest waardevolle bezit in onze organisatie. Ze werden uitgekozen vanwege hun vaardigheden, houding en kennis, die ze dagelijks toepassen om onze klanten te helpen excellentie te bereiken binnen hun serviceafdelingen. Maak kennis met [...]

Meet the team: Paul Donders2021-10-21T10:02:45+00:00

Get to Grips 2021

2Grips heet u van harte welkom tijdens het jaarlijkse Get to Grips event. Get to Grips is een jaarlijks event georganiseerd door 2Grips voor iedereen die mee wil zijn met de nieuwste trends en ontwikkelingen in de wereld van Service Management. Elk jaar gaan we op zoek naar boeiende onderwerpen [...]

Get to Grips 20212021-10-15T10:51:27+00:00

Workshop: Self-Service Strategie

De overgrote meerderheid van de huidige generatie werknemers, wil, geïnspireerd door zijn ervaringen als consument, zijn support vragen en problemen liever zelf oplossen dan de telefoon op te moeten nemen of een e-mail te moeten sturen. Een self-service portaal lijkt de perfecte oplossing. Maar denk goed na voor u begint, want een [...]

Workshop: Self-Service Strategie2021-09-21T10:58:39+00:00

L’expérience client

L’expérience client au travers du prisme XLA En coopération avec Technofutur, nous vous invitons à découvrir les bonnes pratiques à adopter niveau service et satisfaction client pour une expérience client réussie. Ce cours est enseigné par Benoit Nannetti, l'un de nos consultants seniors et un spécialiste de XLA. Contexte Traditionnellement, les accords entre [...]

L’expérience client2021-09-03T08:22:07+00:00

Workshop: Shadow IT

Paniek! Gevoelige bedrijfsdata komt via een privé smartphone op straat te liggen. Voor menig IT manager of CIO de ergste nachtmerrie. En dat is volkomen begrijpelijk. Het zorgt ervoor dat u als IT verantwoordelijke niet of onvoldoende “in control” bent over de IT-infrastructuur van uw organisatie. Door de toename van het aantal [...]

Workshop: Shadow IT2021-06-14T08:27:07+00:00

Service Integration Manager

De Service Integration Manager badge is de nieuwste certificatie in de portfolio van Exin, een onafhankelijk examen- en certificeringsinstituut voor o.a. SIAM. Exin lanceerde dit nieuwe certificaat tijdens Service North, dé wereldwijde Service Integration And Management conferentie die vorige maand plaatsvond. 2Grips is dan ook trots om als één van de eerste geaccrediteerde trainingsorganisaties [...]

Service Integration Manager2021-05-12T09:39:09+00:00

Workshop: Software Asset Management en Licentiebeheer

Laat de woorden ”licentiecontracten” en “software audit” vallen en menig IT manager of CIO zal eens diep zuchten. En dit ondanks het besef dat een proactieve aanpak zorgt voor een sterkere onderhandelingspositie en vooral veel geld, maar ook onnodige frustratie en stress bespaart. Een goede organisatie rond Software Asset Management (SAM) blijft [...]

Workshop: Software Asset Management en Licentiebeheer2021-06-14T08:36:25+00:00

Experience Level Agreements

Wat hebben Google, Facebook en Apple met elkaar gemeen? Elk van deze succesvolle organisaties investeerde de laatste jaren in customer experience. En dit zowel in managen van de ervaringen van hun eindklanten, als die van hun interne medewerkers. Door ervaringen en verwachtingen van dienstverleners en hun afnemers met elkaar te stroomlijnen, worden de [...]

Experience Level Agreements2021-04-07T08:38:23+00:00
Ga naar de bovenkant