Onze mensen maken ons tot wat we zijn. Wat ons samenbrengt is onze passie voor service management. Onze mensen zijn het meest waardevolle bezit in onze organisatie. Ze werden uitgekozen vanwege hun vaardigheden, houding en kennis, die ze dagelijks toepassen om onze klanten te helpen excellentie te bereiken binnen hun serviceafdelingen. Maak kennis met [...]
2Grips heet u van harte welkom tijdens het jaarlijkse Get to Grips event. Get to Grips is een jaarlijks event georganiseerd door 2Grips voor iedereen die mee wil zijn met de nieuwste trends en ontwikkelingen in de wereld van Service Management. Elk jaar gaan we op zoek naar boeiende onderwerpen [...]
De SIAM health assessment is een initiatief van Scopism met steun van een groep SIAM experten van over de hele wereld, waaronder 2 SIAM specialisten van 2Grips, namelijk Danny Van Vosselen en Jordy Mertens. Bij de SIAM Health Assessment gaat het om verbetering - begrijpen waar u nu staat, en hoe u naar [...]
De overgrote meerderheid van de huidige generatie werknemers, wil, geïnspireerd door zijn ervaringen als consument, zijn support vragen en problemen liever zelf oplossen dan de telefoon op te moeten nemen of een e-mail te moeten sturen. Een self-service portaal lijkt de perfecte oplossing. Maar denk goed na voor u begint, want een [...]
L’expérience client au travers du prisme XLA En coopération avec Technofutur, nous vous invitons à découvrir les bonnes pratiques à adopter niveau service et satisfaction client pour une expérience client réussie. Ce cours est enseigné par Benoit Nannetti, l'un de nos consultants seniors et un spécialiste de XLA. Contexte Traditionnellement, les accords entre [...]
“Study where and whenever you want” Meer dan ooit is levenslang leren noodzakelijk om bij te blijven in de digitale wereld. Deze zomer is een perfect moment om uw kennis up-to-date te brengen. En waarom zou u geen gebruik maken van e-learning? Er is geen betere manier om te studeren dan op uw [...]
Paniek! Gevoelige bedrijfsdata komt via een privé smartphone op straat te liggen. Voor menig IT manager of CIO de ergste nachtmerrie. En dat is volkomen begrijpelijk. Het zorgt ervoor dat u als IT verantwoordelijke niet of onvoldoende “in control” bent over de IT-infrastructuur van uw organisatie. Door de toename van het aantal [...]
De Service Integration Manager badge is de nieuwste certificatie in de portfolio van Exin, een onafhankelijk examen- en certificeringsinstituut voor o.a. SIAM. Exin lanceerde dit nieuwe certificaat tijdens Service North, dé wereldwijde Service Integration And Management conferentie die vorige maand plaatsvond. 2Grips is dan ook trots om als één van de eerste geaccrediteerde trainingsorganisaties [...]
Laat de woorden ”licentiecontracten” en “software audit” vallen en menig IT manager of CIO zal eens diep zuchten. En dit ondanks het besef dat een proactieve aanpak zorgt voor een sterkere onderhandelingspositie en vooral veel geld, maar ook onnodige frustratie en stress bespaart. Een goede organisatie rond Software Asset Management (SAM) blijft [...]
Wat hebben Google, Facebook en Apple met elkaar gemeen? Elk van deze succesvolle organisaties investeerde de laatste jaren in customer experience. En dit zowel in managen van de ervaringen van hun eindklanten, als die van hun interne medewerkers. Door ervaringen en verwachtingen van dienstverleners en hun afnemers met elkaar te stroomlijnen, worden de [...]
