Shift-left in de praktijk: Shift-left 2.0 Automatisatie en Orchestratie Met wat wij Shift-left 2.0 noemen (lees hier: Shift-left 1.0), willen we nog een stap verder gaan. Hier gaat het niet alleen over het in staat stellen om problemen of vragen op te lossen op een ‘lager’ niveau door het ter beschikking stellen van [...]
Shift-left is al langer dan vandaag een trend in Service Management. Het idee om de oplossing van problemen naar “links”, en dus naar een lager skills- en kostenniveau te verschuiven is niet nieuw. Niets is echter zo simpel als het lijkt. Shift-left vereist niet enkel een investering in tijd en technologie, maar ook een [...]
Wat hebben Google, Facebook en Apple met elkaar gemeen? Elk van deze succesvolle organisaties investeerde de laatste jaren in customer experience. En dit zowel in managen van de ervaringen van hun eindklanten, als die van hun interne medewerkers. Door ervaringen en verwachtingen van dienstverleners en hun afnemers met elkaar te stroomlijnen, worden de [...]
Het creëeren van een “one-team” cultuur over alle service providers heen. Wanneer er meerdere partijen zitten in je ecosysteem, spreekt het voor zich dat deze service providers moeten samenwerken om de gemeenschappelijke doelen van je outsourcing te behalen. Deze samenwerking is succesvol wanneer we manieren ontwikkelen om organisatorische en persoonlijke verschillen te overbruggen [...]
Het succesvol onboarden van een service provider in je ecosysteem Wanneer je bedrijf diensten gaat outsourcen naar een service provider zijn er bepaalde elementen met betrekking tot de onboarding van die service provider, die specifieke aandacht vereisen om ervoor te zorgen dat uw organisatie de maximale waarde uit outsourcing kan halen. Deze elementen [...]
Een Self Service Portaal om je interne klanten beter te ondersteunen Iedereen is de dag van vandaag wel een consument bij bol.com of coolblue. Zij zetten sterk in op het optimaliseren van de klantbeleving oftewel de Customer Experience. Medewerkers van een organisatie, die interne klant zijn en diensten afnemen van IT, HR, fleet, .. [...]
VeriSM biedt een flexibele benadering van Service Management in het digitale tijdperk. Het beschouwt de hele organisatie, niet alleen de IT-afdeling, als dienstverlener en benadrukt samenwerking van alle capabilities om waarde te leveren aan de klant. Met VeriSM kunnen organisaties een flexibel operationeel model creëren om aan de gewenste bedrijfsresultaten te voldoen. Sleutelbegrippen in [...]
SIAM (Service Integration And Management) is geen hype, het is de nieuwe manier van kijken naar outsourcing, een doordachte methodiek om samenwerking tussen meerdere interne en externe dienstverleners te stimuleren. SIAM geschiedenis De eerste berichten rond Service Integration And Management kwamen uit het Verenigd Koninkrijk en dateren van rond het jaar 2000. De [...]
Digital transformation The way Service Management, and I explicitly do not call it IT Service Management, is performed is becoming more and more a critical success factor for organizations to gain productivity and distinguish themselves from other players in their segment. The trend of digital transformation and the limitation of capabilities and resources [...]
Ever implemented a new service management tool? Those of you who have ever implemented a new service management tool the old-fashioned way probably are aware of the challenges involved. It's not just about installing a new application and handing over the user instructions to your dear friends who work at the service desk. [...]
