IT loopt vaak voorop bij het gebruik van technologische ontwikkelingen. Het uitbreiden van de ITSM best practices om een daadwerkelijk multi-afdeling service delivery model te creëren dat garant staat voor maximale toegevoegde waarde en een naadloze employee experience is een absolute prioriteit. Tijdens deze workshop namen we samen met onze partner [...]
IT-organisaties werken steeds vaker met verschillende leveranciers voor IT. Ook door de impact van digitale transformatie zal dit aantal in de nabije toekomst aanzienlijk toenemen. Dit maakt samenwerking en grip krijgen op de totale serviceketen complex en onmogelijk te ondersteunen met traditionele ITSM-tooling. Tijdens deze workshop werd ingegaan op het "waarom" [...]
Conversational AI wordt steeds meer door bedrijven geadopteerd. In Nederland zijn opmerkelijke voorbeelden van populaire voice en chatbots: KLM, Bol.com en de Nederlandse politie om er maar een paar te noemen. Interessant is echter dat het opkomende markten zoals Brazilië, India en Kenia zijn die het peloton leiden. Chatlayer geeft enkele voorbeelden [...]
Bij het organiseren en beheren van de bedrijfsprocessen gebruiken bedrijven vandaag meer en meer de wijsheid van standaarden, zeker als het over IT en beveiliging gaat. Ook worden ze meer en meer geconfronteerd met regelgeving; kijk alleen maar naar die rond de acquisitie en opslag van data. Deze standaarden en regelgeving dienen [...]
Cyber Asset Attack Surface Management (CAASM)-oplossingen helpen om alle potentieel kwetsbare assets te identificeren. Het detecteren en voorkomen van aanvallen is niet mogelijk zonder volledige en nauwkeurige IT/IOT/OT-inventaris. Ontdek in deze workshop hoe Lansweeper ook CAASM makkelijk maakt.De slides van de workshop kan u hier downloaden. Download de slides van deze [...]
USM (Universeel Service Management) is een eenvoudige en universele methode voor het managen van dienstverlening. De USM-methode helpt de manager van een dienstverlenende organisatie om snel, eenvoudig en goedkoop grip te krijgen de dienstverlening. USM stelt dat het managen van dienstverlening universeel is en in alle situaties met niet meer dan [...]
Er zijn tientallen service management software aanbieders, maar wat is de meest geschikte Service Management oplossing voor uw organisatie? Een verkeerde keuze of slechte implementatie kan verstrekkende gevolgen hebben! In deze workshop delen we met u onze kennis van de markt en onze jarenlange ervaring met het implementeren van diverse ITSM/ESM-tools. We [...]
De shift-left strategie is erop gericht de oplossing van problemen naar het laagste kostenniveau te verschuiven. Het is een ITSM-strategie die veranderingen vereist in mensen, processen en technologie - hierin spelen kennismanagement, self-service en automatisering een belangrijke rol. In deze workshop richten we ons op de mogelijkheden en uitdagingen van automatisatie in [...]
Meer en meer bedrijven hebben ondertussen een self-service portaal ingericht. Eén centrale plek waar medewerkers antwoorden krijgen op hun vragen, problemen kunnen melden of zelf routinetaken kunnen uitvoeren zonder tussenkomst van een support medewerker. Maar wat als ze daarbij hulp zouden kunnen krijgen van een slimme, virtuele assistent via de chatkanalen die [...]
De overgrote meerderheid van de huidige generatie werknemers, wil, geïnspireerd door zijn ervaringen als consument, zijn support vragen en problemen liever zelf oplossen dan de telefoon op te moeten nemen of een e-mail te moeten sturen. Een self-service portaal lijkt de perfecte oplossing. Maar denk goed na voor u begint, want een [...]
