Un personnel motivé et bien formé constitue une base essentielle pour pouvoir relever les défis de la transformation numérique. Dans un monde en mutation rapide, l’apprentissage tout au long de la vie est une nécessité absolue.

En outre, une approche plus multidisciplinaire de la gestion des services nécessite également une meilleure compréhension de la “langue” de chacun. C’est pourquoi 2Grips propose une large gamme de formations (en classe et en ligne) pour soutenir les débutants et les professionnels de l’ITSM, à tous les niveaux de leur carrière.

Formations en classe

2Grips fournit des formations adaptées à la situation du client (formations en entreprise) ou à des situations pratiques en général (formations en classe ouvertes). Les participants voient ainsi directement comment la théorie est appliquée dans la pratique, ce qui augmente considérablement la valeur des formations. L’objectif de nos formations est donc d’apprendre à appliquer la théorie plutôt que d’apprendre par cœur toutes les règles dans le but de réussir un examen.

La réussite d’un examen constitue évidemment un plus, mais vous pouvez souvent y arriver en apprenant par vous-même. En revanche, pouvoir appliquer la théorie à sa propre situation est vraiment quelque chose de précieux. Le fait d’organiser les formations en groupe permet de discuter et de réfléchir à sa propre situation et aux éventuelles pistes d’amélioration.

Formations en ligne

2Grips offre un large éventail d’e-learnings accrédités de qualité, tant pour les débutants que pour les initiés dans le domaine de la gestion des services. Ces formations en ligne comprennent des tutoriels vidéo, des guides d’étude et des questionnaires et sont spécialement conçues pour vous aider à développer vos compétences et à booster votre carrière. Grâce à la mise en œuvre de quelques meilleures pratiques, 2Grips permet aux organisations d’optimiser l’utilisation et les performances de leurs ressources informatiques.

Nous proposons actuellement les formations en classe suivantes:

ITIL est le cadre de gestion des services informatiques le plus connu au monde. Il fournit des directives complètes, pratiques et reconnues pour la mise en place d’un système de gestion pour tous les services numériques d’une organisation. Grâce à ITIL, il existe un langage commun pour les entreprises qui utilisent des services basés sur l’informatique.

Vous pouvez vous adresser à 2Grips pour toutes les formations ITIL 4, du niveau Foundation aux niveaux Managing Professional et Strategic Leader. 2Grips est accréditée par Peoplecert et possède une grande expérience dans la formation des Service Managers. Nous sommes spécialistes en Service Management et mettons en pratique ITIL et d’autres méthodes de gestion des services au quotidien.

L’intégration et la gestion des services sont une méthodologie qui permet de gérer plusieurs fournisseurs de services et d’intégrer ces fournisseurs dans une organisation informatique centralisée et axée sur l’entreprise. Le modèle SIAM est une solution économique qui permet à plusieurs fournisseurs de collaborer de manière optimale.

2Grips propose des formations SIAM Awareness, SIAM Foundation et SIAM Professional et est accréditée par Exin.

Depuis des décennies, les entreprises gèrent leurs services sur la base d’indicateurs de performance ou de SLA. On constate cependant de plus en plus que ces chiffres objectifs (disponibilité, temps de réponse, délais de résolution, etc.) ne disent rien sur la perception et l’expérience émotionnelle des utilisateurs finaux. C’est ainsi qu’est née l’idée des Experience Level Agreements.

Au cours de cette formation, vous apprendrez à établir et mesurer des XLA. Sur la base d’un plan par étapes concret, vous aurez un aperçu des actions à entreprendre, des pièges à éviter et des opportunités à saisir. Vous apprendrez à surveiller l’expérience de chaque interaction humaine au sein de votre organisation et à découvrir les opportunités d’amélioration. Après cette formation, vous serez familiarisé(e) avec les dernières connaissances en matière d’Experience Management et de XLA et vous aurez suffisamment de bagages pour commencer réellement à utiliser des XLA et pour boucler la boucle via des trajets d’amélioration.

Découvrez nos cours e-learning dans le domaine de la gestion des services:

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