ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Opleiding

Deze module van de ITIL 4 Managing Professional stream gaat in op de betrokkenheid en interactie tussen een serviceprovider en zijn klanten, gebruikers, leveranciers en partners, waarbij de focus ligt op hoe organisaties de behoefte kunnen omzetten in waarde door gebruik te maken van IT-services. De onderwerpen die aan bod komen zijn o.a.: SLA-design, multi-supplier management, communicatie, relationship management, customer experience en user experience design en het in kaart brengen van de customer journey.

DSV bouwt voort op de concepten die zijn geïntroduceerd in ITIL 4 Foundation. De opleiding ITIL 4 DSV is ideaal voor geschikt voor wie verantwoordelijk is voor het beheer en de integratie van stakeholders, voor mensen die zich richten op de customer journey en experience en zij die verantwoordelijk zijn voor het bevorderen van de relaties met partners en leveranciers.
Deze ITIL 4 Specialist cursus is één van de modules in de Managing Professional stroom in de nieuwe ITIL certificering.Kandidaten moeten in het bezit zijn van het ITIL 4 Foundation Certificaat.

Deze e-learning cursus bevat video tutorials, studiegidsen en ondervragingen en neemt ongeveer 18 uur in beslag.

ITIL4 Specialist DSV Opleiding
  • Behaal het ITIL 4 Specialist DSV certificaat op eigen tempo

  • Geaccrediteerde opleiding
  • Ondersteuning mogelijk via e-mail
  • Inclusief Training+ Virtual Mentor sessie
  • 90 of 150 dagen online toegang
  • Inclusief online examen

Meer info over onze multi-user opleidingen voor bedrijven
Leerdoelen van deze e-learning
  • Begrijpen hoe customer journeys zijn ontworpen
  • Weten hoe men zich moet richten op groepen en stakeholders
  • Weten hoe men de relaties met de stakeholders kan bevorderen
  • Weten hoe men de behoeften in kaart kan brengen en hoe men het dienstenaanbod kan definiëren.
  • Weten hoe men verwachtingen kan aligneren en de details van de diensten kan afspreken
  • Weten hoe men klanten en gebruikers kan on- en offboarden
  • Weten hoe men samen moet handelen om te zorgen voor continue waarde co-creatie (serviceconsumption/provisioning)
  • Weten hoe men servicewaarde realiseert en valideert

*opleiding in het Engels

ITIL 4 Specialist DSV Examen

Het ITIL 4 Specialist DSV examen is inbegrepen in dit aanbod. Het kan online afgelegd worden met PEOPLECERT. Om de examen voucher te kunnen aanvragen, dient de kandidaat in het bezit te zijn van het ITIL 4 Foundation certificaat en deze opleiding volledig afgerond te hebben. Het examen bestaat uit 40 meerkeuze vragen met een tijdslimiet van 90 minuten en een succesratio van 70% (28/40).

ITIL 4 Specialist DSV + Examen

829ex. BTW*
  • 90 dagen + examen voucher

ITIL 4 Specialist DSV + Examen

902ex. BTW
  • 150 dagen + examen voucher

Alle prijzen zijn exclusief BTW. De ITIL® cursussen op deze pagina worden aangeboden door IT Training Zone Ltd een ATO van AXELOS Limited. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS Ltd, gebruikt met toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.

Andere online ITSM opleidingen