Service Desk Agent
Als specialist in Service Management helpt 2Grips haar klanten om hun dienstverlening af te stemmen op hun bedrijfsstrategie en deze continu en pro-actief te verbeteren. Wij geven advies, wij coachen en wij voeren uit. Kortom, wij helpen u groeien als servicegerichte organisatie met als doel uw klanten en eindgebruikers tevreden te maken en te houden. Wij leveren deze diensten aan onze klanten in Europa, momenteel voornamelijk gevestigd in België en Nederland.
Onze support zorgt voor het dagelijks beheer van de service management oplossing van onze klanten en staat garant voor een uitstekende klantenervaring. Onze Service Management tooling applicaties zijn namelijk 4me, Ivanti Service Manager en Freshservice.
Om onze groei door te zetten, versterken we graag onze 2Grips familie in België met een Service Desk Agent voor het leveren van een uitstekende klantenservice.
Als Service Desk Agent bied je functionele en technische ondersteuning van onze service management tooling applicaties. Deze ondersteuning omvat het dagelijks beheer van de service management applicatie van onze klanten en draagt bij aan een uitstekende klantervaring. Je werkt nauw samen met eindgebruikers, IT en andere teams om ervoor te zorgen dat serviceverzoeken snel en accuraat worden behandeld. Je onderhoudt ook de knowledge base van de applicaties.
Wij zoeken:
De ideale kandidaat heeft minimaal een (technisch) middelbaar diploma en goede kennis van:
• Javascript, HTML en CSS
• Azure AD/SCIM provisioning
• ITIL
Ervaring met VisualStudio/Powershell scripts en/of een Service Management applicatie (4me, Ivanti, Freshservice) is een pluspunt. We verwachten ook dat je uitstekende communicatieve vaardigheden hebt, zowel geschreven als gesproken.
De Service Desk Agent beschikt over de volgende vaardigheden en competenties:
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
• Klant- en kwaliteitsgericht
• Flexibel en in staat om onder druk te presteren
• In staat om zelfstandig en in teamverband te werken
• Vloeiend Engels spreken
Wij bieden:
Ben jij gemotiveerd en gepassioneerd door service management oplossingen en gedreven om te leren en te groeien, dan nodigen wij je uit om te solliciteren naar deze uitdagende functie. Wij kijken alvast uit naar uw cv en sollicitatiebrief.
We nemen zo snel mogelijk contact met je op.